短い時間に何度もログインに失敗すると、アカウントが自動的にロックされることがあります。ロックは60分以内に自動で解除されます。

解除の手順

1. スマートフォンのWi-Fiを確認する ご自宅のWi-Fiにつながっていることを確認してください。接続設定の途中で使う「Aera-xxxxxxxx」（Aera Miniの場合は「AeraMini-xxxxxxxx」）のWi-Fiにつながったままだと、ログインできません。

2. 60分以上待つ

3. パスワードを再設定する アプリを開き、ログイン画面のパスワード再設定のリンクをタップして、パスワードを再設定してください。 再設定のメールが5分以内に届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

ログインできない原因がロック以外の場合は、「iPhoneアプリで困ったとき」「Androidアプリで困ったとき」のQ1をご覧ください。

解決しない場合は
公式LINEからお気軽にご相談ください。担当者が確認してご返信します。

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（サポート時間：平日10:00~17:00※土日祝は除きます）

スムーズにご案内するため、以下をお送りください。
・ご利用の機種（Aera／Aera Mini／Aera Go）
・症状（いつから、どんな状態か）
・可能であれば写真や動画
・ご注文番号（お持ちの場合）

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